LUKKO.FI verkkokaupan sopimusehdot
Voimassa 25.07.2014 alkaen
Verkkokauppa
Multihela Oy (myöh. myös kauppias, ja lukko.fi), Y-tunnus 2009572-1, Teilimäki 4, 01530 Vantaa, p. 010 322 9933, multihela@multihela.fi myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa).
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %.
Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan lukko.fi verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö Paytrail-kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Lisäavaimet ja sarjoitetut tuotteet
Tilatessa ABUS-lisäavaimia ja olemassa olevalle ABUS-avaimelle sarjoitettavia tuotteita, tulee erillisenä viestinä lähettää kuva avainturvakortista, mikäli tuotetiedoissa niin on määritetty. Avainturvakortin kuvalla todennetaan tilaajan tilausoikeus ja mahdollistetaan avainturvallisuuden säilyminen. Avainturvakortti on luottokortin kokoinen muovinen kortti, josta selviää tilattavan avaimen ja lukituksen tiedot.
Emme säilytä avainturvakorttien tietoja, tai kuvia tilausten jälkeen, joten tilausoikeus tulee osoittaa aina kunkin tilauksen yhteydessä.
Koskee ABUS BRAVUS (B014E) tuotteita. ABUS Wavy Line (WLE13), ABUS Standard (MHEB ja MHEBA) yksittäislukitustuotteet, sekä ABUS PLUS ja ABUS XPLUS tuotteet on 1.9.2025 alkaen tehdyn sisäisen päätöksemme mukaisesti vapautettu tilausoikeuden todentamisesta avainturvakortilla.
Lisäavainten, sarjoitettujen tuotteiden tms. toimitusaika saattaa olla jopa 4-7 viikkoa, riippuen tuotemallista ja tilausmäärästä. Kauppias ei valmista lisäavaimia itse, vaan lisäavaimet valmistetaan lisenssillä yhteistyökumppaneillamme. Osa lisäavaimista valmistetaan lisäksi Suomen ulkopuolella (ABUS Standard, ABUS PLUS ja ABUS XPLUS).
Tilattaessa levyhaittatekniikkaan (esim. MH001ST, MH5150ST) perustuvia olemassa olevalle avaimelle sarjoitetuiksi tarkoitettuja avainpesiä, tulee Kauppiaalle lähettää avain, jonka mukaan sarjoitus halutaan tehtävän. Toimitettavan avaimen mukaan tulee liittää kopio tilausvahvistuksesta, tai muu maininta, josta selviää tilauksen tiedot. Avaimen toimituskuluista vastaa tilaaja. Testaamme avaimella sen mukaan sarjoitettavat tuotteet. Lähetämme avaimen takaisin tilauksen toimituksen yhteydessä.
Kaikkien sarjoitettavien ja/tai olemassa olevien avainten mukaisesti valmistettavien tuotteiden tietojen oikeellisuudesta vastaa tilaaja. Kauppias ei erikseen tarkista yksittäislukitustuotteiden, saatujen avain- ja jyrsintietojen oikeellisuutta.
Lukitusjärjestelmiin liittyvissä tilauksissa asiakkaan tulee edelleen lähettää avainprofiilista riippumatta avainturvakortti, sekä tilattavan avaimen, tai avainpesän tarkat lukituskaaviotiedot. Lukitusjärjestelmissä varmin tapa tilata oikea avain, on tarkastaa olemassa olevassa avaimessa oleva leimaus.
Maksaminen ja maksutavat
Pankkimaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki
Lasku- ja osamaksupalvelut: Walley, Joustoraha, OP Lasku ja Alisa Yrityslasku
Yrityslasku: Walley B2B
Korttimaksaminen: Visa, Mastercard, American Express
Mobiilimaksaminen: MobilePay, Pivo, Siirto
Kauppias toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.
Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 020 718 1830
Luottokortit
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Mastercard-, Debit Mastercard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, Mastercard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella, eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Verkkopankit
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet joko pankkien tarjoamiin eBanking-rajapintoihin tai open banking-rajapintoihin pohjautuen. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Minimitilaus: Verkkokaupalla ei ole minimitilaushintaa.
Toimituskulut: 9,00 € ja yli 80,00 €:n tilausten toimitus 0,00 €.
Mobiilimaksutavat
Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.
Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa. Apple Pay on Apple-laitteessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa ostoksia laitteeseen liitetyltä maksukortilta.
Lasku ja osamaksupalvelut
Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoavat OP, Walley ja Jousto. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille Walley B2B:n muodossa.
Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot.
Myymälämyynti
Osoitteessa Teilimäki 4, 01530 sijaitsee verkkokaupan myymälä, noutopiste ja show room. Myymälässämme on käytössä maksupääte, joten maksutavaksi käy yleisimmät kortit, sekä mobiilimaksut.
Toimitusaika
Myytävien tuotteidemme toimitusaika riippuu täysin varastotilanteesta ja valmistajiemme tilaushetken resursseista sekä tuotantokapasiteeteista. Toimitusaikaan vaikuttaa myös rahtikumppaniemme toimitushetken kuljetusajat, jotka voivat muuttua monistakin eri syistä.
Tuotteen saatavuustiedon ollessa ”Varastossa” ja tuote on mahdollista lisätä ostoskoriin, löytyy tuote oletusarvoisesti varastosta. Varastotuotteiden toimitusaika varastostamme on n. 1-3 arkipäivää tilauksen maksun vahvistuksesta.
Mikäli tuotetta ei ole mahdollista lisätä ostoskoriin, on kyseinen tuote loppu varastosta ja lisätään verkkokauppaan ostettavaksi tapauskohtaisesti, tai viimeistään sitten, kun tuotetta on taas varastossa saatavilla. Voi myös olla mahdollista, että tuote ei ole tarkoitettu myytäväksi muille, kuin kirjautuneille ammattiasiakkaille.
Tuotteen statuksen ollessa ”Ei varastossa, vain tehdastilaus”, tuotteet on loppu varastosta, niitä ei varastoida, tai tuotteet räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaisiksi. Tehdastilattujen tuotteiden toimitusaika on normaalisti tehtaasta riippuen 3-4 viikkoa. Toimitusaika saattaa kuitenkin olla, joko nopeampi, tai huomattavasti pidempikin, riippuen kulloisenkin tehtaan käytettävissä olevista resursseista. Räätälöityjen tuotteiden, kuten lisäavainten, sarjoitettujen tuotteiden tms. toimitusaika saattaa mallista riippuen olla jopa 4-7 viikkoa, riippuen tuotemallista ja tilausmäärästä.
Toimitamme tuotelähetyksen vasta sitten, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat lähetettävissä samanaikaisesti. Emme lähetä osatoimituksia.
Kauppias ei erikseen proaktiivisesti vahvista tarkkaa toimituspäivää, teemme kyllä parhaamme, että tuotteet kohtaavat tilaajan mahdollisimman nopeasti. Pyrimme myös informoimaan parhaamme mukaan tilauksen etenemisestä.
Toimitustavat
Valittavissa on DB Schenker / DSV noutopistepaketti, sekä Postin express-palvelut. Emme käytä muita toimitustapoja
Toimituskulut: 9,00 € ja yli 80,00 €:n tilausten toimitus 0,00 €.
Nouto
Tilaukset voi noutaa kauppiaan myymälästä / noutopisteestä, osoitteesta Teilimäki 4, 01530 Vantaa. Myymälä sijaitsee kiinteistön kivijalassa, lähes pihaantuloporttia vastapäätä, sinisen jätepuristimen oikealla puolella.
Arvonlisävero
Tuotteidemme hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Verkkokaupastamme ei ole mahdollista ostaa tuotteita arvonlisäverovapaana (alv. 0 % tai Tax-free).
Takuu
Tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen takuu.
Kauppias ei aina erikseen laita lähetykseen lähetettä tai laskua. Tallenna tai tulosta tilaamisen yhteydessä saamasi tilausvahvistus, lähete tai lasku, joka toimii takuutodistuksena.
Toimitus
Käytämme toimituksissa DB Schenker / DSV -noutopistepakettia, sekä Posti express -postipakettipalveluita, emme muita rahtikumppaneita, tai toimitustapoja.
Tilauksen lähtöpäivänä asiakkaalle lähetetään kuljetustilausvahvistus, joka sisältää mm. linkin toimituksen seurantaan.
Noutopisteestä lähetetään tekstiviesti (SMS), kun paketti on noudettavissa.
Toimituskulut: 9,00 € ja yli 80,00 €:n tilausten toimitus 0,00 €.
Kauppias toimittaa tilatut tuotteet oletuksena, että vastaanottaja on kuluttaja. Mikäli toimitettava tuotelähetys sisältää myyntieriä, joiden sisältämät tuotteet ovat yksittäispakattuja, saattaa Kauppias pakata ja toimittaa lähetyksen tilaa ja lähetysmateriaalia säästäen, siten että yksittäispakatut tuotteet otetaan pois niiden alkuperäisestä myyntieräpakkauksestaan. Lähetyksissä toimitetaan kuitenkin aina vähintään yksi (1 kpl) alkuperäinen tuotepaketti, josta selviää valmistajan tuoteselosteet yms. tuotetiedot.
Kauppias ei automaattisesti vahvista toimitusaikoja.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusilmoitukseen sinun tulee merkitä nimesi, osoitteesi, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen multihela@multihela.fi.
Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta käyttämättömänä, alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen.
Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta, tai jättää hyvitys kokonaan tekemättä jos tuote ei ole täydestä hinnastaan jälleenmyyntikelpoinen.
Jos tilaamasi tuote ei ollutkaan sopiva, voit palauttaa sen pakattuna joko DB Schenkerin / DSV noutopisteeseen, tai Postin toimipisteeseen.
Tilausvahvistus, pakkauslista, tai paketissa ollut kollitarra tulee ottaa mukaan, tai tallentaa esim. mobiililaitteeseen, koska se nopeuttaa palautuksen käsittelyä.
Asiakaspalautuksiin käytettävä DB Schenkerin / DSV asiakasnumero: 00467520 / Multihela Oy
Asiakaspalautuksiin käytettävä Postin asiakasnumero: 629308/ Multihela Oy
Palautettu tuote otetaan meillä vastaan, jonka jälkeen teemme tilauksesta ehtojen mukaisen maksunpalautuksen Paytrailin kautta.
Mikäli tilaus palautetaan DB Schenkerillä / DSV tai Postitse, vähennämme palautuksesta toimituskuluina 10,00 €. Muissa tapauksissa asiakas vastaa täysimääräisesti itse palautuskustannuksista.
Asiakkaan palauttaessa tuotteen omalla kustannuksellaan, tulee toimitustapa valita niin, että palautus toimitetaan suoraan Multihela Oy:n toimipisteeseen osoitteeseen Teilimäki 4, 01530 Vantaa. Meillä on asiakaspalautussopimus rahtikumppaneidemme kanssa, joten asiakaspalautusnumeroamme käyttämällä varmistat, että palautus tulee suoraan varastoomme.
Kauppias ei nouda asiakaspalautuksia rahtipalveluntarjoajan pakettiautomaatista, noutopisteestä yms. Virheellisesti palautettu asiakaspalautus palautuu noutamattomana takaisin lähettäjälle.
Kauppias hyvittää tilauksen palautusehtojen mukaisesti vasta, kun on tilauksen vastaanottanut ja todennut hyvityskelpoiseksi.
Mikäli asiakaspalautus toimitetaan asiakkaan kustannuksella suoraan Kauppiaan toimipisteeseen, ei maksunpalautuksesta vähennetä 10,00 € toimituskulujen osuutta.
Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä meihin, tai tule myymälään, niin laitetaan asia kuntoon.
Palautusosoite:
Multihela Oy / lukko.fi
Teilimäki 4
01530 Vantaa
Asiakaspalautuksiin käytettävä DB Schenkerin asiakasnumero: 00467520 / Multihela Oy
Asiakaspalautuksiin käytettävä Postin asiakasnumero: 629308/ Multihela Oy
Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeus ei koske asiakkaan toivomuksesta valmistettua tai muunneltua tuotetta, eikä asiakkaan mittojen tai toiveiden mukaan räätälöityjä tuotteita (KSL 6:16 § mittatilaustuote).
Peruutusoikeus ei koske sinetöitynä toimitettua tavaraa, jonka sinetti on rikottu.
Väärin tilatun tuotteen vaihto
Mikäli olet tilannut esim. saranasta tai lukkorungosta väärän kätisyyden, tai muuten vääränlaisen tuotteen, voit tuotteen käydä vaihtamassa suoraan varastollamme.
Muussa tapauksessa tuote tulee palauttaa meille palautusehtojemme mukaisesti. Teemme tilauksesta tuotehyvityksen, jossa toimituskuluja ei korvata. Korvaava tuote tulee tilata uudestaan verkkokaupastamme.
Noutamaton paketti
Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta tai noutamatta jätetty ja lähettäjälle takaisin toimitettu tilaus perutaan automaattisesti. Noutamatta jätetystä ja takaisin toimitetusta tilauksesta vähennämme mahdollisesta hyvityksestä 10,00 € toimituskulun.
Noutamatta jätetyn ja takaisin palautetun tilauksen arvosta jäljelle jäävä osuus palautetaan tilaajalle Paytrail maksupalvelun kautta.
Asiakkaille erikseen räätälöityjä tuotteita, kuten lisäavaimia tai sarjoitettuja tuotteita, ei hyvitetä asiakkaalle.
Mikäli haluat että noutamaton ja takaisin palautunut paketti toimitetaan uudestaan, tulee sinun tehdä tilaus uudelleen.
Tilauksen toimituspuutteet
Tilattujen tuotteiden päästessä loppumaan varastosta, ilmoietaan siitä asiakkaalle. Tilaus lähetetään yhdellä kertaa, kun tilaus on saatu kokonaisuudessaan kerättyä. Tehdastilattujen tuotteiden toimitusaika on tuotteesta riippuen 2-4 viikkoa tilauksesta.
Mikäli tilauksella on varastostamme loppuneita tuotteita, joiden toimitusaika osoittautuu huomattavan pitkäksi, tai varastotäydennys ei ole enään mahdollista, perutaan kyseinen tuote tilaukselta ilman erillistä ilmoitusta. Tuote hyvitetään täysimääräisesti ja hyvityksestä informoidaan Paytrailin maksupalvelun kautta.
Mikäli varastostamme on loppunut tilattu tuote, josta kuitenkin löytyy varastossamme oleva, mielestämme parempi, tai arvokkaampi tilattua tuotetta vastaava tuote, saatamme ilman erillistä ennakkoilmoitusta, korvata tilatun tuotteen sillä. Informoimme asiasta kuitenkin jossain tilauksen vaiheessa. Emme korvaa varastopuutteita edullisemmilla, tai mielestämme tarkoitukseen sopimattomalla tai laadullisesti ”huonommalla” vaihtoehdolla.
Arvioimme tilausta aina kokonaisuutena, joten otamme huomioon tilauksella olevat tuotteet, niiden ominaisuudet ja tuotteiden mahdolliset keskinäiset yhteensopivuudet. Emme automaattisesti peru tilauksia, joissa tuotteet muodostavat mielestämme yhtenäisen kokonaisuuden, joka ei voisi toimia ilman toimittamatonta tuotetta. Näissä tapauksissa olemme erikseen yhteydessä tilaajaan.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio valitulle rahtikumppanille.